أتمتة مركز الاتصال والمبيعات

مع فريق برمجي مكوّن من ثلاثة أشخاص، طوّرنا نظام أتمتة متوافقًا مع الأجهزة المحمولة يرقمن عمليات مركز الاتصال ومسارات بيع الفحوصات الطبية الشاملة (check-up).

وإلى جانب مكالمات العملاء وعمليات البيع، تُتابَع لحظيًا حالات العمل الفعلي وفترات الاستراحة ومؤشرات أداء الموظفين؛ وبفضل التقارير المتقدمة تبلغ الفرق أهداف المبيعات بشكل أكثر تنظيمًا وسرعة.

ولتوحيد التواصل مع العملاء، ساهمتُ في تطوير تكامل متعدد لخطوط WhatsApp يتيح لأكثر من مندوب العمل من الخط نفسه، مع تسجيل الرسائل المحذوفة ومتابعة أي مندوب قام بالرد لحظيًا.