أتمتة مراكز الاتصال والمبيعات وإدارة علاقات العملاء

نبني أنظمة لأتمتة مراكز الاتصال والمبيعات تخدم المؤسسات والشركات التي تبيع عبر الهاتف وتدير التواصل مع عملائها من خلال عدة مندوبين. فبدلًا من الجداول المتفرقة والهواتف الشخصية والمحادثات التي يصعب تتبعها، نجمع المكالمات والمبيعات ومتابعة أداء الفريق في لوحة ويب واحدة.

ونُنشئ لكل عميل بطاقة تعرض سجل المكالمات ومراحل البيع في مكان واحد. وتُتابَع لحظيًا حالات العمل الفعلي وفترات الاستراحة ومؤشرات أداء كل مندوب، فيما تتيح شاشات التقارير للمديرين رصد التقدم نحو أهداف المبيعات بانتظام على مستوى الفريق وعلى مستوى كل مندوب.

ومن خلال التكامل مع خط المراسلة المشترك (WhatsApp) يستطيع عدة مندوبين العمل من الرقم نفسه؛ إذ يُظهر النظام لحظيًا أيّ مندوب ردّ على العميل، وتبقى الرسائل المحذوفة مسجّلة، ويظل التواصل مع العملاء مجتمعًا في مكان واحد. ولأننا نبني النظام متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، يمكن استخدامه بسهولة على الحاسوب والهاتف على حد سواء.