Yönetim Panelli Kurumsal Web Sitesi Yaptırma
Kurumsal web sitesi yaptırmak isteyip her küçük değişiklik için birine bağlı kalmak istemeyen kurumlara, ekibin kendisinin güncellediği bir site.
DetayReferans: 2
Kurumu tanıtmak, süreçleri toplamak
Çağrı Merkezi CRM Yazılımı ve Satış Otomasyonu
Telefonla satış yapan ekipler için arama geçmişini, satış adımlarını, çalışma ve mola durumunu bir web panelinde topluyoruz. Birden çok temsilci aynı WhatsApp numarasından yazışırken kimin yanıt verdiği de görünür.
- Müşteri kartında arama geçmişi ve satış adımları birlikte durur
- Ortak hat, kurulumda WhatsApp koşullarına göre yapılandırılır
- Çalışma ve mola görünümü kurulumda ekibinize göre yapılandırılır
Kimler için
Çağrı merkezleriTelefonla satış ekipleriÖzel sağlık kuruluşlarıMüşteri hizmetleri birimleriAbonelik ve hizmet satışı yapan işletmeler
Bu sayfada
Bu sorunlar size tanıdık mı?
Müşteri geri arıyor, önceki görüşmeyi konuşan temsilciden başkası bilmiyor.
Telefonu kim açarsa açsın aynı müşteri kartına bakar. Önceki aramalar ve satışın hangi adımda kaldığı orada yazar.
Kim aramada, kim molada göremiyorum.
Temsilcilerin çalışma ve mola durumunu gösteren panel görünümü kurulumda ekibinizin düzenine göre yapılandırılır. Yönetici bunu sormak ya da salona bakmak zorunda kalmaz.
Herkes WhatsApp'ta kendi telefonundan yazıyor, temsilci değişince yazışma da kayboluyor.
Ortak hatta birden çok temsilci aynı numaradan çalışır. Müşteri yazışması kişinin telefonunda kalmaz, kimin yanıtladığı da bellidir.
Hedefe ne kadar yaklaştığımızı ay sonunda öğreniyoruz.
Raporlar satışı ekip ve temsilci bazında gösterir. Yönetici hedefe göre gidişatı dönem içinde okur, müdahale için dönemin bitmesini beklemez.
Nasıl çalışır?
Müşteri kartı açılır
Temsilci aramadan önce müşterinin kartını açar, geçmiş görüşmeleri ve son satış adımını görür.
Görüşme işlenir
Arama bitince sonuç karta işlenir, böylece geçmiş bir sonraki temsilci için hazır kalır.
Satış adımı ilerler
Müşteri teklif, karar ya da satış aşamasına geçtikçe kart güncellenir. Adımları sattığınız hizmete göre belirliyoruz.
Yazışma ortak hatta sürer
Müşteri WhatsApp'tan devam ederse mesaj ortak hatta düşer, müsait temsilci yanıtlar ve yanıt veren kişi görünür.
Yönetici ekibi izler
Çalışma, mola ve performans bilgisi gün içinde panele yansır.
Hedef raporlanır
Dönem raporları ekip ve temsilci bazında satışı hedefle yan yana koyar.
Kim ne görür?
Temsilci
Müşteri kartını açar, aramayı ve satış adımını işler, ortak hattaki mesajları yanıtlar, mola durumunu bildirir.
Satış yöneticisi
Temsilcilerin durumunu ve performansını izler, satış raporlarını hedefle karşılaştırır.
Müşteri hizmetleri sorumlusu
Ortak hattaki yazışmaları ve yanıtı kimin verdiğini takip eder.
Neler içerir
- Temsilci bazında performans görünümü
- Ekip ve temsilci kırılımlı satış raporları
- Satış hedefine göre ilerleme takibi
- Arama ve satış sürecinin tek kayıtta takibi
- Aynı numarada çok temsilciyle çalışma
- Sattığınız hizmete göre uyarlanan satış adımları
- Aktif çalışma ve mola bilgisini gösteren temsilci listesi
- Masaüstü ve telefonda aynı web paneli
Veri, güvenlik ve entegrasyon
Veri ve güvenlik
Bu sistem müşteri görüşmelerini ve çalışan durumunu bir arada tutar, bu yüzden en baştan karar gerektirir. Hangi kaydın tutulacağını, kimin göreceğini ve ne kadar saklanacağını kurulumdan önce sizinle netleştiriyoruz. Çalışan izleme ve müşteri yazışmalarının kayda alınması hukuki değerlendirme isteyen konulardır; aydınlatma metni ve saklama süreleri için hukuk danışmanınızın görüşüne göre ayar yapıyoruz.
Entegrasyonlar
Çözümün dışa bağlandığı ana nokta WhatsApp ortak hattıdır. Arama tarafında panel telefon altyapınızdan ayrı çalışır: santral ya da internet telefonu (VoIP) verisi kendiliğinden gelmez, görüşme sonucunu temsilci karta yazar. Otomatik aktarım isterseniz önce telefon sisteminizin neleri dışarı verdiğine bakıyoruz.
Mevcut sistemden geçiş
Müşteri listeniz bugün tablolardaysa önce o dosyalara bakıyoruz. Hangi alanın kartta nereye gideceğini ve eski görüşme notlarının taşınıp taşınmayacağını birlikte belirliyoruz. Temsilcilerin ilk günden aynı kartı kullanması için ekranları satış ekibinizin gerçek görüşme akışına göre düzenliyoruz.
Bu çözümün örnekleri
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezi programı mevcut santralimizle çalışır mı?
Santral bağlantısı hazır gelen bir parça değil. Santralinizin dışa açık bir arayüzü varsa bağlantıyı kapsam olarak inceliyoruz; bunun için marka ve modelini bilmemiz yeterli. Bağlantı kurulmazsa görüşme bilgisi temsilci tarafından panele işlenir.
Birden çok temsilci tek WhatsApp numarasını nasıl kullanır?
Numara ortak hat olarak panele bağlanır ve temsilciler kendi telefonları yerine panelden yazar. Bağlantı biçimi ve mesajı kimin yanıtladığının görünümü kurulumda WhatsApp'ın güncel koşullarına göre yapılandırılır.
Temsilci performans takibi nasıl yapılır?
Sistem çalışma ve mola durumunu, arama ve satış işlemlerini temsilci bazında bir araya getirir. Hangi göstergenin performans sayılacağını sizin satış hedeflerinize göre belirliyoruz. Yönetici sonucu rapor ekranlarından ekip ve kişi kırılımıyla okur.
Müşteri kartında neler görünür?
Müşterinin bilgileri, geçmiş aramaları ve satışın hangi adımda olduğu aynı kartta durur. Sattığınız hizmete göre ek alanlar açıyoruz.
Çalışan izleme KVKK açısından nasıl değerlendirilmeli?
Bu hukuki bir değerlendirmedir ve kuruluşunuzun hukuk danışmanı tarafından yapılmalıdır. Mola ve performans takibi, yazışma kayıtları ve saklama süreleri için çalışanlara nasıl bilgi verileceği ona göre belirlenir. Biz sistemi çıkan karara göre, hangi verinin tutulacağını sınırlayarak kuruyoruz.
Telefondan kullanılabilir mi?
Evet. Panel mobil uyumludur ve tarayıcıdan açılır; ayrı uygulama kurulumu gerekmez. Masada bilgisayarla çalışan temsilci de sahadaki yönetici de aynı ekranlara ulaşır.
Yakın ihtiyaçlar için diğer çözümler
Tüm çözümler
İş Takip Programı ve Süreç Otomasyonu Yazılımı
Aynı işi üç kişiye sorup üç farklı cevap alıyorsanız çözüm tek kayıttır: her görevin sorumlusu ve aşaması orada görünür.
DetayReferans: 2
Ruhsat Takip Programı: Yükümlülük ve Süre Takibi
Kaçan bir süre ruhsatı riske atabilir; yükümlülük kurala göre takvime yazılır, vade yaklaştıkça yöneticiye kademeli uyarı gider.
DetayReferans: 1